Synergy Technology
+7 (495) 669-15-99

Ролики Идентификация клиента для Банка «Открытие».

Задача:

Научить сотрудников банка правильно проводить процедуру идентификации клиентов.

Реализация:

Идентификация клиента — не простая формальность, а важная процедура. Благодаря ей банк защищает себя и своих клиентов от различных угроз. В том числе и террористических. В каких случаях нужна идентификация, а в каких — нет? Когда нужно проводить полную процедуру, а когда — упрощенную? И как научить этому сотрудников, если слово «учеба» вызывает у них скуку?
Решение было найдено: мы рассказали о серьезном с помощью серии обучающих роликов. Герои видео и модели их поведения были срисованы с клиентов и стилизованы под известные типажи советских фильмов. Ситуации, в которые мы поместили персонажей, взяты из практики обслуживания клиентов банка. Особое внимание пользователя мы обратили на процедуру установления личности в непростых ситуациях: например, если операция клиента выглядит подозрительно.
С помощью нашего курса сотрудники банка «Открытие» не только получают удовольствие от обучения, но и каждый день защищают интересы компании и ее клиентов.

Компетенции при разработке курса:

Сценарий и структура

Методология

Программирование

Верстка

Дизайн и иллюстрации

Тестирование

Аналитика